Acuerdo de Tratamiento de Datos

Este acuerdo complementa los Términos y Condiciones y se aplica desde que contratas el servicio. Regula una cosa concreta: los datos personales de las personas que le escriben a tu negocio —tus clientes y tus posibles clientes— que pasan por nuestra plataforma.

El reparto de papeles es el que fija la ley: tú decides qué datos se recogen y para qué (eres el responsable del tratamiento), y nosotros los tratamos por encargo tuyo y siguiendo tus instrucciones (somos el encargado). Nada de lo que hacemos con esos datos sale de lo que hace falta para prestarte el servicio.

Tus propios datos como cliente —tu nombre, tu correo, tu facturación— no entran acá: esos están en la política de privacidad.

Los que aparecen solos cuando alguien le escribe a tu negocio:

• El número de WhatsApp de quien escribe y el nombre que muestra su cuenta.
• El contenido de la conversación: los mensajes, y las fotos, audios o documentos que envíe.
• Lo que tu equipo anote sobre esa persona en el panel: etiquetas, notas internas, en qué punto de la venta está.
• Si llegó por un formulario de tu web: lo que haya escrito ahí y de qué campaña vino.

Se tratan para una sola cosa: que el asistente atienda esas conversaciones y que tu equipo pueda trabajarlas desde el panel. Eso incluye guardarlas, mostrarlas a las personas de tu equipo que tú autorices, y hacerlas consultables para el asistente.

• No los vendemos, ni los cedemos, ni los compartimos con otros clientes de la plataforma.
• No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.
• No los usamos para publicidad, ni nuestra ni de nadie.
• No los mezclamos con los de otro cliente: cada cuenta está aislada de las demás.
• No los miramos por gusto. Solo accedemos cuando hace falta para configurar tu cuenta, resolver una incidencia que reportaste o cumplir la ley.

Para funcionar, la plataforma se apoya en proveedores que también tratan esos datos por encargo nuestro. Todos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo pueden tratarlos para prestarnos su servicio. Estas son las categorías:

• La plataforma de mensajería por la que entran y salen los mensajes de WhatsApp. Tu cuenta es tuya y tu relación con ella se rige por sus propias políticas.
• Alojamiento de la aplicación y de la base de datos.
• Almacenamiento de los archivos de las conversaciones y entrega de la web.
• Modelos de lenguaje que procesan el texto para generar las respuestas del asistente.
• Procesamiento de tu catálogo y tus documentos para las búsquedas del asistente.
• Envío de los correos de la plataforma.
• Monitoreo de errores de la aplicación.

Sus servidores están fuera del Perú. Si cambiamos de proveedor o sumamos uno nuevo que trate estos datos, actualizamos esto y la fecha de arriba.

Si necesitas los nombres concretos para tu evaluación de riesgo o para tu propio registro de tratamientos, escríbenos a privacidad@contestamechat.com y te los enviamos por escrito.

Las medidas concretas están en la página de seguridad, y forman parte de este acuerdo. En resumen: viajan cifrados, las credenciales se guardan cifradas, cada cuenta está separada de las demás por construcción, y queda registro de quién hizo qué.

Quien tiene acceso a los sistemas está obligado a mantener la confidencialidad, y esa obligación no se termina cuando se termina el servicio.

Si detectamos que alguien accedió a estos datos sin autorización, o que se perdieron o se alteraron, te avisamos sin demora y como máximo dentro de las 72 horas desde que lo detectamos. En ese aviso te decimos qué pasó, a qué datos afectó, qué estamos haciendo y qué te recomendamos hacer.

Avisar a las personas afectadas y a la autoridad, si corresponde, te toca a ti como responsable — y te damos toda la información que necesites para hacerlo.

Si alguien que le escribió a tu negocio te pide ver, corregir o borrar sus datos, ese pedido es tuyo y lo resuelves tú desde el panel. Si necesitas algo que el panel no permite, escríbenos a privacidad@contestamechat.com y te ayudamos.

Si ese pedido nos llega a nosotros directamente, no lo respondemos por nuestra cuenta: te lo derivamos, porque quien decide eres tú.

Mientras el servicio esté activo, los datos se conservan para que puedas trabajarlos. Puedes borrar una conversación o un contacto cuando quieras.

Cuando termina el servicio, dentro de los 30 días siguientes te entregamos una copia de tus datos si la pides, y después los borramos de nuestros sistemas. Lo único que puede quedar es lo que la ley nos obligue a conservar, y solo por el tiempo que lo obligue.

Puedes pedirnos la información que necesites para comprobar que cumplimos esto. Respondemos por escrito. Si tu área legal necesita algo más, se coordina caso por caso escribiendo a soporte@contestamechat.com.

Este acuerdo se rige por la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento, y por las leyes peruanas en todo lo demás. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.

Marco Taboada Hilario, DNI 42101633, con operación en Lima, Perú, bajo el nombre comercial Contéstame. Para cualquier asunto sobre este acuerdo: privacidad@contestamechat.com.